Pin-Up отношения с перспективой

Проверено. Настоящая дружба Pin-Up с доброжелательных рекомендаций!

Один вопрос:«Порекомендуете ли вы компанию АлексПроект своим друзьям и Pin-Up для покупки пластиковых окон?»

Один ответ на выбор:«Обязательно - Возможно - Категорически Pin-Up

Результат- честное и открытое Pin-Up с перспективой на будущее.

Как это работает

Индекс лояльности NPS (NetPromoterScore)показывает готовность клиентов совершать повторные Pin-Up в компании и рекомендовать ее своему окружению.

Удовлетворенность Pin-Up и приверженность бренду определяется по 10-бальной шкале.

Клиенту после совершения покупки задается единственный вопрос: «С какой Pin-Up вы порекомендуете компанию АлексПроект друзьям и знакомым?»

Ответы респондентов делятся на три группы в Pin-Up от выставленной оценки:

  • 10-9 баллов:Промоутеры - обязательно порекомендую. Это высокая степень уверенности в надежности компании. Pin-Up готов взять на себя ответственность за репутацию компании.
  • 8-7 баллов:Нейтральная Pin-Up покупателя - претензий к компании нет, ожидания от покупки оправданы, но клиент не выражает стремления давать рекомендации.
  • 6-1 баллов:Критики - отрицательное впечатление от приобретения товара. Критики ни в коем Pin-Up не будут рекомендовать компанию.

Например, вы заказалибалконные рамы из алюминияв компании Алекспроект и посоветовали близким Pin-Up обратиться за покупкой новых окон ПВХ тоже к нам. Это говорит о полном доверии с вашей стороны. Вы довольны качеством изделий, их стоимостью и сервисным обслуживание

Индекс потребительской Pin-Up рассчитывается как разница между процентным соотношением позитивно-настроенных клиентов и разочаровавшихся покупателей:

ИПЛ = % Pin-Up - % критиков

Преимущества показателей индекса лояльности

  • Простота использования. Задается только Pin-Up вопрос.
  • Скорость Pin-Up данных. Опрос занимает меньше минуты.
  • Доступность. Можно спрашивать напрямую у покупателя.

Результат измерений индекса Pin-Up получать достоверную информацию от покупателей и принимать быстрые и правильные решения в изменении сервисного обслуживания.

Индекс Pin-Up лояльности NPS в АлексПроект

Компания Алекспроект внимательно относится к пожеланиям покупателей и Pin-Up прислушивается к их мнению и отзывам. Большинство изменений в работе, улучшений в сервисе, расширение ассортимента связано с эффективным двухсторонним общением с клиентами.

Поэтому в 2015 году мы начали измерять индекс лояльности. За первое полугодие мы узнали, что процент рекомендаций вырос на 11%! В Pin-Up года он был 52 %, а сейчас 63! Это свидетельствует о том, что больше половины покупателей обратились к нам повторно или пришли по рекомендации друзей, коллег, знакомых.

Мы ценим доверие покупателей и будем и дальше радовать вас и строить долгосрочные отношения на дружеской основе!

Основные пожелания наших клиентов - снизить стоимость на продукцию и расширить ассортимент. И мы Pin-Up сообщить -цены на окна ПВХстали еще ниже. А ассортиментокон ПВХрасширился: новый хит продаж -окна Rehau! Мы стараемся стать Pin-Up для вас.